Улучшение навигации сайта - чтобы клиент нашёл всё за 2 клика

Помните ощущение, когда заходите в огромный торговый центр и не можете найти нужный магазин? Примерно так чувствует себя пользователь на сайте с плохой навигацией. Только он не ищет указатель - он просто уходит. Навсегда. К вашему конкуренту.

    Моё правило - навигация это не просто меню в шапке. Это четыре элемента, а именно меню + хлебные крошки + перелинковка в тексте + поиск по сайту. Если хотя бы один отсутствует - вы теряете клиентов.
  

Моя методика - "Принцип трёх кликов"

Пользователь должен найти любую страницу сайта не более чем за 3 клика от главной. Это не догма, но отличный ориентир. Проверьте прямо сейчас, за сколько кликов с вашей главной можно добраться до самого важного товара или услуги?

Четыре типичные ошибки навигации

Меню с 20+ пунктами. Парадокс выбора - чем больше опций, тем сложнее пользователю выбрать. Оптимальный размер - 5-7 разделов.
Слишком креативные названия разделов. "Наша магия" вместо "Услуги", "Вселенная знаний" вместо "Блог". Пользователь не обязан разгадывать ребусы.
Отсутствие поиска по сайту. Если на вашем сайте больше 50 страниц, строка поиска обязательна. Это спасательный круг для тех, кто не хочет бесцельно блуждать по сайту.
Тупиковые страницы. Пользователь дочитал статью или описание товара и что дальше? Нет кнопки "Купить", нет блока "Читать похожее". Он просто уходит.

Реальный пример

Интернет-магазин светильников. Категории были названы по коллекциям: "Венеция", "Модерн", "Лофт". Пользователи же искали по типу: "люстры", "бра", "торшеры". Они просто не находили нужное и уходили с сайта. Я перестроил каталог под реальные поисковые запросы, добавил фильтр по типу светильника.
Результат - глубина просмотра выросла в 2 раза.

Проверьте прямо сейчас, за сколько кликов с главной можно найти ваш главный товар или услугу?

Если больше трёх - давайте исправлять!

Отправить сайт на диагностику