Конверсия - это не просто цифра в отчёте, это деньги, которые сайт либо приносит, либо теряет. Каждый день. Даже пока вы читаете этот текст, чей-то сайт показывает форму, которую вообще никто не заполняет. И это происходит не потому что услуга плохая, а потому что на пути пользователя находятся барьеры, которые вы не видите. А я вижу!
Моя собственная методика "Три барьера". За эти 15 лет работы с сайтами я понял, что пользователь не оставляет заявку по трём основным причинам. Я методично проверяю каждую причину и устраняю. После этого конверсия растёт не на проценты - в разы.
Барьер 1. Непонимание
Пользователь не понял, что вы предлагаете за 3 секунды
Первый экран сайта - это точно как витрина магазина. Если за 3 секунды человек не понимает, чем вы занимаетесь и почему это нужно ему - он уходит, зачастую навсегда. Я проверяю по порядку, заголовок - понятен ли он домохозяйке? Подзаголовок - объясняет ли выгоду, а не процесс? Кнопка - видна ли сразу?
Как я исправляю? Переписываю оффер на язык вашего потенциального клиента. Не просто обобщенное "комплексные решения для бизнеса", а "делаем сайты, которые приносят заявки". Без намёков, без загадок, прямо в лоб и по существу!
Барьер 2. Недоверие
Пользователь не верит, что вы сделаете хорошо
Интернет пропитан обманом и пользователь по умолчанию не доверяет вам, не забывайте об этом. Ваша главная задача - развеять этот страх и вызвать настоящее доверие. Не просто голыми словами "мы лучшие", а настоящими доказательствами, цифрами, убедительными гарантиями, фотографиями реальных людей и реализованных проектов.
Как я исправляю? Добавляю социальные доказательства именно туда, где клиент ожидает их увидеть, а именно рядом с ценой - гарантию, рядом с услугой - проект, рядом с формой - отзыв. Каждый страх пользователя должен быть снят ещё до того, как он возник и заставил сомневаться в вас.
Барьер 3. Неудобство
Пользователь готов оставить заявку, но ему мешает форма
Это самый обидный барьер. Ведь поль уже всё прочитал, проникся и хочет заказать, но вот форма запрашивает ИНН, должность, название компании и "откуда вы о нас узнали". А может быть кнопка "Отправить" сливается с фоном или в мобильной версии клавиатура перекрывает поле ввода. Всё! Ваша заявка потеряна раз и навсегда.
Как я исправляю? Оставляю в форме только критичные поля - имя и контакт. Всё остальное можно уточнить только после того, как клиент уже ответил. Досконально проверяю каждую форму на мобильном, планшете, в Safari и Chrome. Кнопка должна быть контрастной и большой - чтобы попасть пальцем с первой попытки.
Реальный пример
Интернет-магазин автозапчастей. Трафик был весьма хороший около 3 000 человек в день, но вот конверсия - 0.3%. Я проверил три барьера и оказалось, что на первом экране было написано "Оригинальные комплектующие от ведущих поставщиков". Пользователь искал "купить тормозные колодки" и он просто не понимал, попал ли он по адресу - это барьер номер 1.
Я переписал заголовок, чтобы получилось "Тормозные колодки для иномарок - доставка за 1 день". Плюс перестроил необоснованно раздутую форму, вместо 8 полей оставил 3. Конверсия выросла с 0.3% до 2.1% за две недели. Т.е. рост конверсии в семь раз! Трафик тот же, но денег с этого трафика получилось в семь раз больше.
Какой из трёх барьеров убивает конверсию на вашем сайте?
Отправьте адрес сайта - я найду его и помогу исправить!